配送信息

 

OnFresh尚鲜农产品线上平台所有配送区域都无门槛起送,免运费,免小费

是多伦多性价比最高的送货平台,为了您在OnFresh尚鲜拥有完美的购物体验,我们致力于为顾客提供优质完善的服务,即使不是您亲自挑选,也能获得优质产品。如有任何配送问题,请及时联系客服电话647-873-1311

或添加服务微信

 

 

免费配送区域及时间

【当日达】Mississauga/Oakville/Milton(中午12点前下单)

【次日达】Toronto/Etobicoke/Scarborough/North York/

Markham/Vaughan/Brampton/Richmond Hill/Stouffville(下午2点前下单)

【周三/周六送货】Newmarket地区/Aurora地区/DVP以东

 

【周二/周五送货】Hamilton地区/大瀑布地区Niagara Falls.St Catharines.Welland et/Halton地区Burlington.Halton Hills

 

 

温馨提示:

1.配送前我们会信息通知您配送时间,司机在到达您家前也会再次电话确认,请您保持电话畅通和及时接起。

 

2.出于对食品安全考虑,请确保配送当天您家里有人接收货物。如无人接收,我们会自行放在家门口。如果产生损坏,丢失或因为放置时间过长导致的质量问题,我们将不承担任何责任。

 

3.如遇特殊情况,您需要调整送货时间,请在下单时及时备注,或拨打客服热线进行协商调整。

 

4.商品已经发出后不能调整配送时间,因此原因无法及时收到货品,后果将由顾客承担。

 

3.为避免配送失败,请填写准确的配送地址信息。受疫情影响,公寓订单可能需要您至大厅自取。

 

4.具体配送时间会因应各种因素的干扰而变化。



退换货政策

1.为保障您的权益,请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误,商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。尚鲜将依照法律法规,承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

2.如遇库存不足缺货、漏发等情况,您在收到订单后可以自行申请退款处理。

3.自顾客收到商品之日起7日内(以发货清单的日期为准)如符合以下条件,我们将提供退换货服务:

3.1商品及本身的外包装没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售;

3.2确保商品及配件、附带品或者赠品、发货清单齐全;

3.3如果成套商品中有部分商品存在质量问题,在办理退货时,必须提供成套商品;

3.4 如发生退货,我们将在退货完成后5个工作日内将退款退还到您的帐户。

 

特殊说明

1.散装食品若无质量问题恕不退换.

2. 生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)售后期仅有三天(含派送日),售后期结束产生的质量问题不予退换。

3. 生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)由于受季节、气候环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;非严重质量问题不予退换(如肉过肥/瘦、水果不甜、鲜活海产运输途中致死等)

4. 由于生鲜产品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)的特殊性,图片及信息仅供参照,以实物为准。图片与实物有一定差别,不属质量问题。

5. 如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;

6. 所有样品、派送品、赠品不予退货。

7. 如果您的订单交由他人代收,代收人享有与您等同的权利,我们将视为您本人签收。

 

退费流程

 

退换货流程

1.签收商品时顾客如发现商品少发、错发、包装破损泄漏等表面质量问题,请您在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线647-873-1311说明情况,同时请配送人员在签收单写明缺少或破损的产品并签名。

 

2. 签收后商品,如发现质量问题,符合退货条件的商品,尚鲜客服将在24小时内予以办理退货。

 

 

3. 尚鲜平台客服在确认顾客的退货申请后,在尚鲜平台冷链物流指定配送服务区的退货,尚鲜平台会安排配送人员上门回收问题产品,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。我们收到商品经确认不影响二次销售, 确认无误后将2-5个工作日内退回客户账户。

 

 

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