使用条款

温馨提示:

1.出于对食品安全考虑，请确保配送当天您家里有人接收货物。如无人接收，我们会自行放在家门口。如果产生损坏，丢失或因为放置时间过长导致的质量问题，我们将不承担任何责任。

2.如遇特殊情况，您需要调整送货时间，请在下单时及时备注，或拨打客服热线进行协商调整。

3.商品已经发出后不能调整配送时间，因此原因无法及时收到货品，后果将由顾客承担。 

4.为避免配送失败，请填写准确的配送地址信息。受疫情影响，公寓订单可能需要您至大厅自取。 

5.具体配送时间会因应各种因素的干扰而变化。

退换货政策

1.为保障您的权益，请您在收到商品时与配送员当面核对商品的名称、数量、价格等信息无误，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题。尚鲜将依照法律法规，承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

2.如遇库存不足缺货、漏发等情况，您在收到订单后可以自行申请退款处理。

3.自顾客收到商品之日起7日内（以发货清单的日期为准）如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

3.1商品及本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；

3.2确保商品及配件、附带品或者赠品、发货清单齐全；

3.3如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品；

3.4 如发生退货，需配送员上门取货，额外收取$30取货费，我们将在退货完成后5个工作日内将退款退还到您的帐户。

特殊说明

1.散装食品若无质量问题恕不退换.

2. 生鲜类商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)售后期仅有三天(含派送日)，售后期结束产生的质量问题不予退换。

3. 生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；非严重质量问题不予退换（如肉过肥/瘦、水果不甜、鲜活海产运输途中致死等）

4. 由于生鲜产品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产)的特殊性，图片及信息仅供参照，以实物为准。图片与实物有一定差别，不属质量问题。

5. 如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品，不予退换；

6. 所有样品、派送品、赠品不予退货。

7. 如果您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收。